Ukratko
Ako posetioci dolaze na sajt, a upiti izostaju, proverite da li dolaze pravi ljudi, da li razumeju ponudu i mogu li lako da vas kontaktiraju. Krenite od jedne važne stranice i stvarnog testa forme. Tek zatim odlučujte šta treba menjati ili dodatno oglašavati.
Otvorite svoju stranicu na telefonu i pogledajte je očima osobe koja prvi put čuje za vaš posao. Da li je odmah jasno šta nudite, kome je namenjeno i šta treba da uradi ako je zainteresovana?
Poseta nije isto što i namera da se pošalje upit. Broj posetilaca zato sam po sebi ne govori da li sajt dobro radi. Pre nego što zaključite da vam treba novi dizajn ili više oglasa, prođite kroz sledeće provere.
PUT DO UPITA
Gde se razgovor prekida?
- Prava posetaDa li osoba traži ono što nudite?
- Jasna ponudaDa li razume šta dobija?
- PoverenjeDa li ima razlog da vam se javi?
- KontaktDa li zna šta sledi i forma radi?
1. Proverite da li na stranicu dolaze pravi ljudi
Prvo uporedite obećanje koje dovodi posetioca sa onim što ga čeka na stranici. Ako oglas govori o izradi web prodavnice, a vodi na opštu početnu sa deset različitih usluga, osoba mora sama da traži odgovor.
Pogledajte sa kojih kanala stižu posete i koje stranice ljudi otvaraju. Kada imate dostupne podatke o pretragama, proverite da li pitanja odgovaraju onome što prodajete. Ne izvodite zaključke samo iz ukupnog broja sesija: različiti izvori i različite namere mogu se kriti iza istog broja.
Za početak izdvojite jednu uslugu koju želite da prodajete i jednu stranicu na kojoj ćete pratiti put do upita. Tako je lakše prepoznati konkretnu prepreku.
2. Recite šta posetilac dobija
Naslov „Rešenja za vaše poslovanje” zvuči uredno, ali ne pomaže mnogo pri izboru. Naslov koji imenuje uslugu i objašnjava kome je namenjena daje bolju polaznu tačku za razgovor.
Na primer, servis računara može jasno reći da popravlja poslovne računare, na kojoj teritoriji radi i kako se zakazuje dijagnostika. Takva poruka omogućava posetiocu da proceni da li je stigao na pravo mesto.
Proverite da li početak stranice odgovara na tri pitanja:
- Šta tačno mogu da dobijem?
- Da li je ova usluga namenjena mom problemu?
- Koji je sledeći korak?
Opširnija priča o firmi može doći kasnije. Na početku je važnije da osoba prepozna svoj razlog dolaska.
ILUSTRATIVNI PRIMER
Ista usluga. Jasnija poruka.
PRE
Rešenja za vaše poslovanje.Posetilac mora sam da otkrije koju uslugu dobija i kako saradnja počinje.
POSLE
Servis poslovnih računara u Zrenjaninu.Opišite kvar i dogovorite dijagnostiku. Usluga, lokacija i prvi korak su vidljivi.
3. Objasnite ponudu pre nego što tražite kontakt
Posetilac možda želi da vas kontaktira, ali još ne zna šta treba da pita. Pokažite šta usluga obuhvata, kako izgleda saradnja i koje informacije su potrebne za prvi razgovor.
Ako cenu ne možete da navedete unapred, objasnite od čega zavisi. Za izradu sajta to mogu biti obim sadržaja, broj tipova stranica i potrebne funkcionalnosti. Takvo objašnjenje je korisnije od dugmeta „Pošaljite upit” bez konteksta.
Dodajte stvarne primere rada, proverljive reference ili opis procesa tamo gde ih imate. Ako nemate dozvolu da prikažete projekat, nemojte ga zameniti izmišljenim rezultatom. Poverenje može graditi i dobro objašnjena usluga.
4. Pošaljite sebi stvaran test forme
Nemojte stati na tome da polja izgledaju ispravno. Otvorite stranicu na telefonu, unesite podatke i pošaljite test. Proverite poruku na ekranu, prijem u sandučetu i eventualno evidentiranje u sistemu koji koristite.
Polja treba da imaju vidljive nazive, a greška da objasni šta treba ispraviti. Poruka „Neispravan unos” manje pomaže od objašnjenja da nedostaje e-mail adresa. To je u skladu sa principima za jasno označena polja i konkretne poruke o greškama u GOV.UK dizajn sistemu.
Tražite podatke koji su vam zaista potrebni za prvi odgovor. Dužu pripremu možete ostaviti za sledeći korak. Proverite i da li su telefon i e-mail dostupni osobi koja ne želi da koristi formu.
5. Izaberite jedan jasan sledeći korak
Stranica može imati više sadržaja, ali treba da ima prepoznatljiv glavni cilj. „Zakažite razgovor” i „Pošaljite opis projekta” predstavljaju različita očekivanja. Izaberite ono koje odgovara načinu na koji zaista počinjete saradnju.
Uz dugme kratko objasnite šta sledi. Ako neko šalje opis projekta, recite koje informacije pomažu da mu odgovorite. Rok odgovora navodite samo ako ga možete dosledno ispuniti.
6. Menjajte sa razlogom i vodite beleške
Zapišite šta ste promenili, zašto i kog datuma. Kada istovremeno zamenite naslov, ponudu, formu i izvor saobraćaja, teško je razumeti šta je uticalo na ishod.
Broj upita posmatrajte uz broj relevantnih poseta, ali i uz kvalitet upita. Nekoliko odgovarajućih razgovora može biti korisnije od mnogo poruka za uslugu koju ne nudite. Na malom uzorku izbegnite velike zaključke; pratite obrazac i razgovarajte sa ljudima koji vam se javljaju.
Kratka provera pre sledeće kampanje
- Oglas i odredišna stranica govore o istoj ponudi.
- Naslov objašnjava uslugu i problem koji rešava.
- Obim saradnje i sledeći korak su razumljivi.
- Forma je proverena na telefonu i poruka je zaista stigla.
- Pratite kvalitet upita, a ne samo broj poseta.
Ako ove tačke otkrivaju da stranici nedostaje jasna struktura, pogledajte kako pristupamo izradi sajtova. Za prvi razgovor pripremite link do stranice, uslugu koju želite da istaknete i opis upita koje želite da dobijate.
Napomena
Ova lista je redosled za proveru, ne obećanje određenog broja upita. Rezultat zavisi i od ponude, publike, izvora poseta i načina na koji obrađujete kontakte.
