Napuštena korpa: šta proveriti pre nego što ponudite popust

Proizvod je dodat u korpu, ali porudžbine nema. Lako je pretpostaviti da je cena previsoka i poslati novi kupon. Ipak, popust ne rešava adresu koju forma odbija, nejasnu dostavu ili neuspešno plaćanje.

Korpa može biti i privremeni spisak želja. Zato svako odustajanje nije dokaz da checkout ne radi. Cilj prve provere je da utvrdite postoji li konkretna prepreka koju kupac ne može lako da savlada.

Prođite kupovinu kao kupac na telefonu

Počnite od proizvoda, ne od administracije prodavnice. Izaberite varijantu, dodajte je u korpu i nastavite kroz polja, dostavu i način plaćanja. Zabeležite gde ste morali da zastanete ili da pogađate šta sistem očekuje.

Proverite najmanje dva realna scenarija: novog kupca bez naloga i kupca koji se vraća. Koristite dogovoreni test način plaćanja ili kontrolisanu porudžbinu koju tim prepoznaje kao test. Ne pokrećite stvarnu naplatu nasumičnim podacima.

U beleške unesite uređaj, proizvod, izabranu dostavu i tačan korak. Opis „checkout ponekad ne radi” teško je ponoviti. Opis „posle izbora dostave nestaje dugme za nastavak na telefonu” daje jasan početak za popravku.

REDOSLED PROVERE

Pratite kupovinu do potvrde.

1. 01KorpaPravi artikal, varijanta, količina i iznos.
2. 02DostavaRazumljiv izbor, cena i sačuvana adresa.
3. 03PlaćanjeDostupne opcije i jasan oporavak od greške.
4. 04PotvrdaPoruka kupcu i odgovarajući status porudžbine.

Prikažite ukupan iznos pre poslednjeg koraka

Uporedite obećanje na proizvodu sa onim što se pojavljuje u korpi. Da li su troškovi dostave razumljivi? Da li popust zaista važi za izabrane artikle? Ako se iznos menja posle unosa adrese, promena treba jasno da se vidi.

Važno je i da kupac može da razume zašto se iznos promenio. Skriven uslov pogodnosti nije dobar odgovor na nedovršenu kupovinu. Opis uslova postavite tamo gde osoba pravi izbor, a ne samo u dugačkom tekstu na drugoj stranici.

Ovaj deo je u skladu sa Baymard nalazima o prikazu ukupnog iznosa pre plaćanja. To nije tvrdnja da trošak dostave objašnjava sve napuštene korpe; konkretan razlog proveravate u svojoj prodavnici.

Neka polja objasne šta nedostaje

Svako polje treba da ima vidljiv naziv i razlog zašto je potrebno. Ako je neki podatak opcion, označite ga tako. Proverite kako forma reaguje kada kupac preskoči polje ili napravi uobičajenu grešku u adresi.

Poruka treba da pomogne osobi da završi radnju. „Proverite unos” je neodređeno; objašnjenje uz odgovarajuće polje pokazuje šta treba ispraviti. Sačuvajte već unete podatke koliko god je moguće da se ceo postupak ne ponavlja.

Prijavu ili registraciju posmatrajte kao poseban izbor. Ako nalog nije potreban za konkretan način kupovine, proverite da li ga interfejs ipak predstavlja kao obavezu. Nemojte kupcu sakriti dostupnu kupovinu bez naloga.

PRIMER PORUKE U FORMI

Pomozite kupcu da nastavi.

NEODREĐENO

Greška. Pokušajte ponovo.

Kupac ne zna koje polje treba da ispravi ni da li su prethodni podaci sačuvani.

KONKRETNO

Unesite broj u polje za telefon.

Poruka uz odgovarajuće polje pokazuje radnju; ostali uneti podaci ostaju sačuvani.

Proverite dostavu i plaćanje zajedno

Odabrani način dostave može uticati na raspoloživo plaćanje ili konačan iznos. Napravite kratak spisak kombinacija koje stvarno nudite i prođite ih. Proverite i povratak na prethodni korak: da li sistem pamti izbor?

Kod greške u plaćanju kupac treba da dobije razumljiv put dalje, bez neutemeljene poruke da je kupovina uspela. Sa timom koji održava prodavnicu proverite i šta se dešava kada se osoba vrati sa stranice platnog servisa.

U slučaju prekida, nemojte zaključivati samo iz poslednjeg ekrana koji ste videli. Uporedite status test porudžbine u administraciji i potvrdu kupcu. Tako razlikujete problem prikaza od problema obrade.

Odvojite potvrdu porudžbine od jednog klika

Klik na završno dugme nije dovoljan za internu proveru. Potrebni su razumljiva potvrda na ekranu i odgovarajući zapis porudžbine. Ako šaljete e-mail, proverite da li je stigao i da li opisuje stvarni status.

Za pregled puta kupovine koristite e-commerce merenje, a tehničku proveru ne zamenjujte samo zbirnim brojem događaja. Jedna osoba može ponoviti korak ili pokušati plaćanje više puta.

Popravite uzrok koji možete da potvrdite

Listu problema rasporedite prema posledici: neispravno dugme ili pogrešan iznos traži drugačiji prioritet od manjeg estetskog detalja. Posle izmene ponovite baš scenario u kome je problem pronađen.

• Ukupan iznos je razumljiv pre potvrde.
• Izbor dostave i plaćanja ostaje sačuvan pri povratku.
• Greške pokazuju konkretno polje i način ispravke.
• Potvrda na ekranu odgovara statusu porudžbine.
• Test može da ponovi još jedna osoba.

Ako se prepreke ponavljaju, krenite od pregleda funkcionalnosti web prodavnice. A ako kupac još nije ni stigao do korpe, prvo proverite stranicu proizvoda. Različiti koraci traže različite popravke.