Stranica proizvoda: šta kupac mora da zna pre nego što doda u korpu

Kupac je stigao sa oglasa, otvorio proizvod i zastao. Možda ga cena ne odbija. Možda samo ne zna koliko je proizvod velik, koja mu varijanta treba ili kada može da ga dobije.

U fizičkoj prodavnici takvo pitanje postavlja prodavcu. U web prodavnici odgovor često traži sam. Zadatak stranice proizvoda je da taj izbor učini razumljivim, pre nego što od osobe zatražimo da nastavi kupovinu.

Počnite od pitanja, ne od spiska karakteristika

Izdvojite jedan važan artikal i zapišite šta biste o njemu objasnili kupcu uživo. Kod ranca to mogu biti dimenzije, raspored pregrada i veličina laptopa koji staje unutra. Kod lampe: način montaže, tip grla i da li sijalica dolazi u paketu.

Tehničke podatke pretvorite u objašnjenje upotrebe. „Zapremina 20 litara” može ostati u specifikaciji, ali fotografija otvorenog ranca pokazuje kako izgleda prostor. Nemojte dodavati tvrdnju o otpornosti ili kompatibilnosti koju ne možete da potvrdite.

Pogledajte i pitanja koja zaista stižu podršci. Ona su dobar početak za dopunu opisa. Ako se odgovor krije u PDF-u ili na drugoj stranici, razmislite da li njegov sažetak treba da bude bliže izboru proizvoda.

OD PITANJA DO IZBORA

Četiri odgovora pre korpe.

1. 01Šta je ovo?Fotografije, namena i sadržaj paketa.
2. 02Da li mi odgovara?Dimenzije, materijal i izabrana varijanta.
3. 03Šta ukupno plaćam?Cena i razumljivi uslovi dostave.
4. 04Kako nastavljam?Dostupnost i jasno dodavanje u korpu.

Fotografije treba da pomognu proceni proizvoda

Glavna fotografija treba jasno da pokaže šta se kupuje. Dodatni kadrovi mogu objasniti detalj, odnos veličine i ono što dolazi u paketu. Kod proizvoda sa više varijanti proverite da li fotografija zaista prati izabranu boju ili model.

Za ilustrativni primer ranca korisnije je pokazati leđa, otvorenu unutrašnjost i proizvod u poznatom okruženju nego dodati četiri gotovo ista prednja kadra. Fotografije ne treba da obećaju dodatnu opremu koja nije uključena.

Proverite i telefon: može li osoba da uveća detalj, promeni sliku i vrati se izboru varijante bez borbe sa interfejsom? Ne gurajte važne dimenzije samo u sitan natpis na fotografiji; napišite ih i kao tekst.

Povežite varijantu, cenu i dostupnost

Izbor veličine, boje ili pakovanja treba da daje jasan odgovor šta je trenutno odabrano. Ako neka kombinacija nije dostupna, pokažite to pre pokušaja dodavanja u korpu. Dugme koje ne reaguje ne objašnjava kupcu šta nedostaje.

Ako proizvode šaljete u Google Merchant Center, podaci o ceni i dostupnosti treba da odgovaraju stranici proizvoda i kupovini. To je deo Google specifikacije podataka o proizvodu. Promena na jednom mestu zato traži proveru ostalih izvora.

Za internu kontrolu izaberite i nezgodan slučaj: rasprodatu veličinu, artikal sa akcijskom cenom ili varijantu koja menja cenu. Testirajte šta se vidi na stranici, a šta završava u korpi.

PRIMER ZA ZAMIŠLJENI RANAC

Od karakteristike do odgovora.

PODATAK BEZ KONTEKSTA

Zapremina: 20 litara.

Kupac i dalje ne zna kako izgleda prostor i da li mu raspored odgovara.

JASNIJI PRIKAZ

Pogledajte unutrašnji raspored.

Prikažite otvoren ranac, dimenzije pregrade i tačno navedene kompatibilne veličine.

Objasnite dostavu tamo gde odluka nastaje

Kratka informacija o dostavi može da odgovori na pitanje koje kupac ima pre korpe. Ako cena zavisi od adrese ili veličine paketa, objasnite način obračuna i kada će konačan iznos biti prikazan.

Ne oslanjajte se samo na gornji baner za važan uslov dostave. Baymard istraživanje prikaza dostave ukazuje na značaj informacija i na samoj stranici proizvoda. Uslov za besplatnu dostavu ne treba da izgleda kao pogodnost bez ograničenja ako prag postoji.

Uz to stavite razumljiv put do uslova kupovine, zamene i povrata. Objavite samo rokove i uslove koje zaista primenjujete. Ovaj deo treba da održava osoba koja zna kako se porudžbine operativno obrađuju.

Proverite jedan ceo pokušaj kupovine

Otvorite proizvod na telefonu, izaberite varijantu i dodajte ga u korpu. Proverite naziv, količinu, cenu i izabrane opcije. Vratite se na proizvod i pogledajte da li je izbor sačuvan onako kako očekujete.

Za svaku prepreku zapišite konkretno zapažanje: „nije jasno da treba izabrati veličinu” je korisnije od „stranica nije dobra”. Kada proizvod završi u korpi, nastavite proveru kroz naš tekst o napuštenoj korpi i checkout-u.

Šta prvo popraviti

• Odgovorite na pitanje koje najčešće ostaje nedorečeno.
• Uskladite fotografiju i podatke sa izabranom varijantom.
• Učinite cenu, dostupnost i uslove dostave razumljivim.
• Pošaljite probnu porudžbinu kroz dogovoreni test postupak.
• Zabeležite šta je promenjeno i kada.

Ako spremate novu prodavnicu ili menjate postojeću, povežite ovu proveru sa izradom web prodavnice. Za prvi razgovor korisnije je doneti tri konkretne stranice proizvoda i pitanja kupaca nego samo listu sajtova koji vam se dopadaju.